SERVICIOS MEDICOS ARTROCELL SpA – RUT 77.587.309-4
Domicilio: Isidora Goyenechea 3600, oficina 901, Chile
Contacto: clinicaartrocellmarketing@gmail.com
Última actualización: 28 de diciembre de 2025
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Reembolsos y Reprogramaciones y la Política de Privacidad (en adelante, el “Documento”), regulan el acceso, navegación y compra de servicios ofrecidos a través del sitio web de SERVICIOS MEDICOS ARTROCELL SpA (“ARTROCELL” o la “Clínica”).
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario/paciente (“Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este Documento. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio y de contratar servicios a través de la plataforma.
ARTROCELL comercializa prestaciones de salud (por ejemplo: consulta médica traumatológica, procedimientos ambulatorios, tratamientos por sesión o packs de sesiones). La información publicada en el sitio es referencial y no constituye diagnóstico definitivo ni garantía de resultados.
Toda prestación se ejecuta conforme a evaluación clínica, criterio médico, antecedentes del paciente y protocolos internos. Los resultados pueden variar por diagnóstico, severidad, comorbilidades, adherencia a indicaciones, condición física, hábitos y respuesta individual.
El Usuario entiende que la compra de un tratamiento no reemplaza la evaluación médica y que la indicación final de un procedimiento depende de la evaluación profesional. ARTROCELL se reserva el derecho de no ejecutar un procedimiento si el médico tratante determina que no es indicado o que requiere postergación por razones de seguridad del paciente.
El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si el servicio se contrata para un menor de edad u otra persona, quien compra declara contar con autorización y facultades para ello y asume la responsabilidad por la veracidad de la información proporcionada.
El Usuario debe ingresar datos reales, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono u otros solicitados). ARTROCELL no se responsabiliza por errores de coordinación, confirmaciones no recibidas o fallas operativas derivadas de datos incorrectos.
La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado por el medio de pago y el sistema confirma la transacción. ARTROCELL enviará una confirmación por correo electrónico con el detalle del servicio adquirido, monto pagado y condiciones relevantes.
ARTROCELL emitirá boleta y/o documentación tributaria conforme a la normativa aplicable. Si el Usuario requiere factura, deberá solicitarla cumpliendo los requisitos tributarios y la información necesaria para su emisión.
Los precios se informan en pesos chilenos e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en el checkout. ARTROCELL puede modificar precios y condiciones sin efecto retroactivo respecto de compras ya confirmadas.
En caso de errores manifiestos (por ejemplo, precio evidentemente incorrecto, descripciones incoherentes por falla técnica), ARTROCELL podrá corregirlos y, si corresponde, anular la compra y reembolsar lo pagado o proponer alternativas equivalentes.
La disponibilidad de horas y ejecución de servicios está sujeta a agenda clínica, capacidad operativa y eventuales contingencias.
El sitio permite pagar mediante los medios habilitados en el checkout, normalmente a través de pasarelas de pago de terceros. ARTROCELL no almacena datos completos de tarjetas cuando el pago se procesa por proveedores externos.
Cuotas: ARTROCELL ofrece la posibilidad de pagar con tarjetas de crédito en 3, 6 y 12 cuotas sin interés. Sin perjuicio de lo anterior, el otorgamiento efectivo de cuotas, la condición “sin interés”, la aprobación de la transacción y cualquier cargo asociado depende exclusivamente del banco emisor, del tipo de tarjeta, de la pasarela de pago y de las políticas comerciales del emisor. ARTROCELL no garantiza la aprobación ni se responsabiliza por intereses, comisiones, seguros o cargos que pudiera aplicar el banco o el proveedor del medio de pago.
Para agendar, el Usuario podrá comprar/pagar la evaluación o el servicio directamente en el sitio web. Luego, ARTROCELL coordinará la hora según disponibilidad de agenda. El Usuario entiende que la compra implica reserva operativa y coordinación posterior, no una asignación inmediata de hora si el flujo de agenda requiere confirmación por disponibilidad.
ARTROCELL podrá contactar al Usuario por correo, teléfono o mensajería para coordinar la reserva. Si el Usuario no responde o no concreta agenda dentro de un plazo razonable, la compra podrá quedar como “pendiente de coordinación”, sujeta a la vigencia y condiciones del servicio.
Cuando el procedimiento lo requiera y se indique médicamente, ARTROCELL provee los medicamentos asociados a la prestación (por ejemplo, ácido hialurónico y corticoide en procedimientos correspondientes), además de insumos clínicos y ejecución ambulatoria según protocolo. Los alcances exactos de cada servicio se describen en la ficha del producto y pueden variar según indicación clínica.
El Usuario reconoce que está contratando servicios que implican coordinación clínica, reserva de cupos, planificación de recursos y eventualmente asignación de insumos.
En la medida permitida por la normativa vigente aplicable a contratación a distancia de servicios, ARTROCELL establece que no aplica el derecho a retracto en compras realizadas en el sitio web.
En particular, si el Usuario compra un tratamiento y posteriormente, por evaluación médica, se concluye que no era el tratamiento adecuado, ello no constituye causal de retracto ni de devolución por “equivocación”, “cambio de opinión” o “no era lo que necesitaba”. La compra se entiende como contratación de una prestación sujeta a evaluación e indicación clínica. Lo anterior se aplica sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor ante incumplimientos imputables al proveedor.
El Usuario se obliga a:
Entregar información veraz y completa (incluyendo antecedentes relevantes).
Seguir indicaciones pre y post procedimiento.
Presentarse puntualmente a la atención.
Mantener un trato respetuoso al personal y cumplir normas internas de seguridad.
ARTROCELL podrá suspender o limitar la atención si existe conducta agresiva, amenazas o incumplimientos graves que afecten seguridad del equipo o de otros pacientes, aplicando las medidas operativas pertinentes.
ARTROCELL no será responsable por:
Interrupciones del sitio por mantención, fallas de telecomunicaciones o proveedores tecnológicos.
Fallas del medio de pago ajenas a ARTROCELL.
Reembolsos no aprobados por Isapre/seguros (dependen del plan del Usuario).
Resultados clínicos específicos, dado que no pueden garantizarse y dependen de factores individuales.
ARTROCELL podrá reprogramar atenciones por contingencias clínicas u operativas (incluyendo fuerza mayor), ofreciendo alternativas razonables conforme a la Política de Reprogramaciones.
Todo el contenido del sitio (marcas, textos, diseño, imágenes, material audiovisual, software) es propiedad de ARTROCELL o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
Esta política protege la continuidad de la agenda clínica y la reserva de cupos.
Como regla general, no se realizan devoluciones por cambio de opinión, error de compra, expectativas personales o porque el Usuario concluye después que el tratamiento no era el que necesitaba. La indicación final depende de evaluación médica y el servicio implica reserva operativa.
ARTROCELL permite reprogramar bajo estas condiciones generales:
Consultas/Evaluaciones: reprogramación sin costo si se solicita con al menos 48 horas hábiles de anticipación.
Procedimientos/Packs: reprogramación sin costo si se solicita con al menos 72 horas hábiles de anticipación.
Si el aviso se realiza fuera de plazo o existe inasistencia (“no show”), el cupo se considerará utilizado y no procederá devolución. ARTROCELL podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer una reprogramación excepcional en casos graves debidamente acreditados, sin que ello constituya un derecho permanente.
Si, tras evaluación, el médico tratante determina que el procedimiento comprado no es indicado o debe postergarse por seguridad, ARTROCELL podrá ofrecer, según el estado de coordinación y costos ya comprometidos:
Reprogramación; o
Cambio por otra prestación; o
Saldo a favor para utilizar en ARTROCELL dentro del plazo que se indique; o
Reembolso parcial o total si corresponde, descontando costos efectivamente incurridos cuando aplique (por ejemplo, costos no reversibles del medio de pago o coordinación ya realizada).
Cuando excepcionalmente proceda un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago o por el mecanismo permitido por la pasarela, sujeto a plazos operativos del sistema financiero y del banco emisor.
Si ARTROCELL cancela una atención por motivos imputables a la Clínica (por ejemplo, contingencia médica u operativa), se ofrecerá reprogramación prioritaria. Si no existen alternativas razonables, ARTROCELL podrá reembolsar lo pagado por el servicio no prestado.
ARTROCELL trata datos personales para operar el e-commerce, coordinar servicios clínicos y comunicarse con el Usuario.
Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y otros necesarios para coordinación y facturación.
Datos de compra: servicios adquiridos, monto, fecha, estado de pago, comprobantes.
Datos clínicos o sensibles: solo cuando sea necesario para la atención de salud, coordinación o seguimiento (según corresponda).
Los datos se utilizan para:
Gestionar compras, pagos, comprobantes y documentación tributaria.
Coordinar agenda, confirmaciones, reprogramaciones y ejecución del servicio.
Atenciones clínicas y continuidad asistencial cuando corresponda.
Seguridad, prevención de fraude, auditorías internas y mejora del servicio.
Marketing y promociones: El Usuario autoriza que ARTROCELL use sus datos de contacto para enviar promociones, beneficios, campañas informativas, novedades, recordatorios comerciales y comunicaciones de marketing por correo, WhatsApp, SMS u otros canales informados.
El Usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a clinicaartrocellmarketing@gmail.com. La baja comercial no afecta comunicaciones operativas necesarias para ejecutar servicios ya contratados (confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones, indicaciones).
ARTROCELL puede compartir datos con proveedores necesarios para operar (pasarelas de pago, plataforma e-commerce, sistemas de agenda, mensajería, analítica). Estos proveedores solo podrán tratar los datos para prestar servicios a ARTROCELL. ARTROCELL no vende datos personales.
ARTROCELL adopta medidas razonables de seguridad y restringe el acceso a datos clínicos o sensibles al personal autorizado.
El Usuario podrá solicitar acceso, rectificación, actualización u otra solicitud razonable sobre sus datos escribiendo a clinicaartrocellmarketing@gmail.com, sujeto a las exigencias legales, sanitarias y tributarias aplicables.
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para: mejorar la navegación, recordar preferencias, medir tráfico, prevenir fraude y, cuando corresponda, apoyar campañas publicitarias y contenidos personalizados. El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
ARTROCELL podrá actualizar este Documento para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio. Las compras se regirán por la versión aceptada al momento del pago.
Este Documento se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se canalizará primero a través del correo de contacto indicado, sin perjuicio de los derechos y acciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
